Tham khảo

Quy định sử dụng tại 2roost

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 2roost, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này áp dụng cho toàn bộ hoạt động trên nền tảng — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến…

Áp dụng cho mọi tài khoảnNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi
2roost Quy định sử dụng tại 2roost
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự: live chat nhanh nhất, tiếp theo là email cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc xác minh ví điện tử — hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu kèm tài liệu xác minh hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản qua email chính thức của 2roost.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản, quy trình rút tiền và chính sách cập nhật điều khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — yêu cầu được xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL; dữ liệu không được truyền dưới dạng văn bản thô.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa bất kỳ lúc nào qua kênh email hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt — bạn có thể tắt trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu xóa tài khoản

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email; số dư còn lại sẽ được hoàn về ví đã xác minh trước khi tài khoản bị xóa.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản tại 2roost.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được duy trì một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi mở lại.

Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính một lần. Ngoài ra, nếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với tài khoản, giao dịch sẽ tạm giữ chờ xác nhận.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và hoàn số dư còn lại về ví đã xác minh trước khi xóa.

Không khác. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, cùng một bộ điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động tài khoản, nạp rút và tham gia bàn chơi.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ kèm bằng chứng liên quan. Đội ngũ xem xét từng trường hợp và phản hồi theo quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.